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視頻問診可售處方藥,智慧藥店你會買單麼?

信息時報 | 記者 謝菁菁 | 2019-09-18 15:14:36

在藥店可以通過視頻跟醫師在線諮詢用藥,通過“刷臉”可以購買到進口的新藥特藥,還有藥品預約送貨上門服務……這樣的智慧藥房已經悄然出現在市民的身邊,僅在東川路,記者就看到有健客互聯網零售藥店、德信行大藥房等,在這些藥店裏,都配置有智能設備,為市民購買處方藥提供便利。這些藥店緊挨大醫院,能提供比普通藥店更專業的藥事服務。專家分析認為,儘管市民購藥更為便利,但由於目前醫師不得對首診患者開展互聯網診療活動,因此藥店在線問診判斷是否首診仍有難度,對藥房的專業服務能力也提出更高要求。有市民也表示對於藥店在線問診需要留下個人信息表示“太麻煩”“有安全隱患”等擔憂。

文/信息時報記者 謝菁菁  圖/信息時報記者 郭柯堂


位於東川路的智慧藥房——健客互聯網零售藥房。


患者可以通過設備和醫生直接視頻連線諮詢。


德信行大藥房,店內設有智能互動設備,方便市民問診開藥。


緊挨醫院

DTP藥房紛紛入場

在互聯網模式下身邊的藥店也悄然發生着改變。在東川路緊挨着廣東省人民醫院,上個月就開出一家智慧藥店,市民在藥店裏不僅可以嚐鮮微信人臉支付、藥品在線訂購,還能進行連線醫師,依託強大的互聯網醫療系統,通過店內的智能互動設備,進行處方問診。

這些智能藥店緊挨着大醫院,主要承接處方外流。在2018年廣東省政府印發《促進“互聯網+醫療健康”發展行動計劃》中明確提出允許註冊或者備案的執業醫師在線開展部分常見病、慢性病複診,允許掌握患者病歷資料後在線開具部分常見病、慢性病處方,使得市民購買處方藥更為便利。DTP(直接面向患者)的新式藥店在廣州遍地開花,僅東川路一條路,就有健客、德信行、大森林等數家新式藥店,緊挨大醫院,方便承接處方外流。

據悉,DTP藥房是直接面對消費者的醫藥服務新模式,在國外已經是一種成熟的模式。“智能藥房的人工智能系統主要針對的是慢性病的病人,由於需要長期用藥,往往頻繁地往返於醫院開藥不僅耗時費力,還不一定能夠掛上號,而在智能藥房,市民可以更加方便地買藥,並得到健康管理的建議。”智能藥房的相關負責人告訴記者,如肝病的病人,在不同的階段,有不同的用藥週期和用藥需求,在互聯網平台建立了健康檔案後,可以得到平台醫師更科學的用藥指導。而這些健康檔案,還可以整合互聯網的優勢,進行人工智能大數據分析,從而給慢性病患者提供個性化的智能用藥指導,包括用藥規格,用藥週期等方面,還能提醒慢性病患者,進行人工智能的用藥提醒。


智慧體驗

在線問診過程約15分鐘

記者來到位於東川路的健客互聯網零售藥店,進門就看到一個很醒目的智能設備,在這個設備上,市民如果需要購買處方藥又沒有帶處方時,可以通過遠程問診的形式,依託強大的互聯網醫療系統,通過店內的智能互動設備,進行處方問診。

“當患者提出用藥需求後,實體藥店通過了解患者的基本信息及需求後,在藥店的智能互動設備上可以選擇適合的醫師進行遠程視頻問診。”藥店負責人介紹,通過問診後,對於複診的病人開出處方,然後經過執業藥師審方簽字後,可以在實體藥店按處方銷售。“目前在藥店的大部分問診是免費的,也有多點執業的三甲醫院醫師的在線問診需要收取一定的費用。”

據悉,該店的駐店註冊醫師可為前來購藥的市民進行檔案建立和維護,根據個人治療記錄為其提供專業的用藥諮詢和生活指導,實現從“賣治療”到“送健康”的轉變。

記者在藥店工作人員的幫助下,點開智能設備“遠程問診”的界面,上面顯示有內科、兒科等多個類別,並且有坐診醫生的頭像和詳細介紹,市民可以根據需要選擇醫生在線候診。在候診期間,需要註冊並提供姓名、手機號碼、年齡、性別等基本信息,填寫過後實體藥店會判斷是否適合接診,同意接診後,由執業醫師進入遠程問診階段。

進入遠程問診階段後,市民通過藥店設備與接診醫生開始視頻通話,醫生了解患者自身症狀、病史以及是否已經在醫院開具處方等情況後,遠程問診醫生開具出電子處方,並交代了具體用法和療程,通過系統簽名後提交。遠程問診醫師會開具電子處方,接下來由執業藥師審方後,實體藥店按照處方進行銷售,整個在線問診過程約15分鐘左右,除了購買藥品,患者無需再支付其他費用。

而同在東川路上的德信行大藥房,記者也在藥店看到了智能設備。通過該智能設備,市民可以查詢到處方藥及非處方藥的分類及價格。


有何創新

市民購買新藥更便利

除了能在線遠程問診之外,在DTP藥店裏還會給市民提供購買新藥的便利。“新藥進入市場到被列入醫保通常有一段窗口期,而且通常由於藥品價格過高,醫院通常不在售,以往市民需要通過各種途徑去找這些新藥特藥,現在在DTP藥店裏,在家門口市民就可以很便利地購買到這些新藥和特藥。”健客高級副總裁歐裕波表示,由於藥房背後有大型互聯網倉儲,因此如果櫃枱缺貨,同城最快當天可配送到家,讓廣大市民可享受到“一站式”的醫療服務體驗,免受繁瑣的掛號複診、排隊、取藥等困擾。

記者看到,區別於普通藥店,DTP藥店分為遠程診療區、各類中西藥品分區、藥士服務區、冷鏈櫃、陰涼區、中藥區、煎藥房等多個功能區,還配置了大型的醫療器械專場,免費提供測量身高體重、血糖血壓、中藥切片打粉及代煎等服務。店內還引進了多種新特藥、罕見病藥及醫院用藥,如各類抗腫瘤藥物、肝病藥物、艾滋病阻斷藥等,且提供寄貨到家服務,極大地節省了市民買藥的時間。“例如目前在售的有進口的最新乙肝治療藥物,還有進口艾滋病阻斷藥物等,售價1000-2000元/盒。”


買不買單

有市民嫌“麻煩”擔心有“安全隱患”

據悉,在國家放開醫師多點執業的限制以來,線上問診已經被很多市民所接受,認為省去了頻繁跑醫院的麻煩,根據一家互聯網醫藥電商透露的數據,其一天的在線問診量達到2萬例。然而也有市民對於將自己的個人信息登記在網絡表示擔憂。

“購買處方藥如果需要在藥店系統登記個人信息,進行在線問診後才能夠購買的話,我覺得太麻煩,其次也可能有信息外泄等安全隱患。”市民張先生告訴記者,他平時購買處方藥,都是直接在藥店購買,“只需要告訴藥店店員自己在服用這個藥物,並且知道服用量,基本都可以買到。”記者在東川路的另一藥店,嘗試沒有處方要求購買一款處方藥眼藥水,店員要求記者出示醫保卡後,也得以購買。

除了部分藥店仍存在在沒有處方依據的情況下銷售處方藥的現象,廣東省醫藥零售行業協會副會長劉桂春認為,DTP藥房的在線醫師問診和開具電子處方適用於解決消費者常見小疾病的用藥診療問題,此外,也適用於常見慢性病的消費者進行復購,從而減輕大醫院看病難的問題,並給消費者提供增值服務。除此之外,首診的患者以及重病患者,是不適合直接通過藥房的在線諮詢購藥的。“由於醫院和藥房信息並沒有打通,因此處方的來源以及真實性難以判斷,加上消費者的用藥習慣問題以及在線執業醫師水平參差不齊,都有可能導致用藥安全隱患。”劉桂春表示,藥診店目前還處於初期發展階段,按照要求,開通網絡問診服務的藥店,其合作的開具電子處方的醫療機構必須具有合法資質,且醫生具有執業醫師資格並在合法醫療機構註冊管理,醫生開具的電子處方經藥店執業藥師、藥品調配人員等審核之後,才能將藥品銷售給患者。因此在遠程問診過程中,操作是否合規,也成為重點。

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